ATENCIÓN CIDADANA

Atención Ciudadana es el procedimiento mediante el cual se brinda seguimiento, orientación y respuesta a las solicitudes, sugerencias o comentarios presentados por la ciudadanía, relacionadas con los servicios, trámites o acciones del gobierno municipal, conforme a la normatividad aplicable.

El objetivo de Atención Ciudadana es garantizar una comunicación efectiva entre el gobierno municipal y la ciudadanía, asegurando la recepción, análisis y respuesta oportuna a las solicitudes, quejas, sugerencias o comentarios, con el fin de mejorar la calidad de los servicios públicos, promover la transparencia y fortalecer la confianza ciudadana en la administración pública.

A través del servicio de Atención Ciudadana se pueden reportar situaciones como:

• Seguimiento a solicitudes previamente ingresadas.

• Atención en la prestación de servicios municipales.

• Mejora en la calidad del servicio brindado por servidores públicos.

• Reportes relacionados con infraestructura pública (alumbrado, vialidades, drenaje, etc.).

• Asistencia con trámites administrativos y procesos municipales.

• Propuestas y sugerencias para optimizar los servicios y la gestión municipal.

Una vez recibida la solicitud a través del formulario de Atención Ciudadana, se dará el seguimiento correspondiente conforme a los procedimientos establecidos, procurando brindar una respuesta oportuna, clara y acorde a la naturaleza del asunto planteado.